Politique de remboursement

📜 Droit de rétractation et retours

Nous accordons un délai de 30 jours après la réception des marchandises pour nous notifier une rétractation, sans avoir à en indiquer le motif. Ce délai prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs. Les droits légaux des consommateurs et les garanties applicables restent inchangés.

Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier article. Si une marchandise est livrée en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

✉️ Exercice du droit de rétractation

Pour nous informer de votre décision, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou par courrier aux coordonnées suivantes :

Vendeur : Biogo S.A.
Szewska 18
50-139 Wrocław, Pologne
📞 +49 3221 224 3801
📧 contact@bioogo.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai de 30 jours. Il n’est pas nécessaire d’obtenir notre accord préalable pour exercer ce droit.

🔄 Conséquences de la rétractation

Nous vous remboursons les paiements reçus pour les marchandises concernées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un autre mode de livraison ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’entraînant aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des marchandises ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous pour connaître les modalités de retour prises en charge ; cela ne conditionne pas la validité de votre rétractation.

📦 Adresse de retour

Biogo c/o ZAK
Rauschwalderstr. 41
02826 Görlitz
ALLEMAGNE
📞 +49 3221 224 3801
📧 contact@bioogo.com

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. La seule qualification d’un produit comme aliment, cosmétique ou matière dangereuse ne constitue pas, à elle seule, une exclusion générale du droit légal de rétractation. Pour les produits dont le transport est réglementé, contactez-nous afin d’organiser un retour conforme aux règles applicables.

📝 Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Biogo S.A., Szewska 18, 50-139 Wrocław, Pologne, contact@bioogo.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : ____________________

Commandé(s) le : __________
Reçu(s) le : __________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : __________
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.